Agenda inteligente para clínicas y centros médicos
Gestione más ágilmente, capte más pacientes y ahorre costes con la agenda inteligente de SALUS®
Planifique las citas de todos sus profesionales, salas y recursos, habilite listas de espera, reprograme automáticamente las citas canceladas y envíe recordatorios automáticos de cita, todo ello integrado de forma nativa con la historia clínica y la facturación de SALUS®.
Una agenda inteligente dotada de cita online IA y multicanal, autocheck-in del paciente, gestión de colas, turnos y pantallas e integrada con la App del paciente.
QUÉ DEBE EXIGIRSE A UN SOFTWARE DE AGENDAS MÉDICAS
El corazón operativo del centro sanitario y el cerebro que orqueste una experiencia del paciente excelente.
1) Visión multi-agenda real
Debe poder abrir a la vez las agendas de varios profesionales, salas y equipos, de fechas distintas, y poder citar en cualquiera o mover citas entre agendas y fechas.
2) Gestión de huecos y reducción del absentismo
Listas de espera y de reprogramación para recitar lo que se cancela y cubrir los huecos que se liberan. Una agenda que solo "pinta citas" desperdicia capacidad y facturación. Recordatorios automáticos de cita por SMS y Whatsapp, con posibilidad de confirmar, cancelar y reprogramar la cita de forma automatizada. En definitiva, el sistema debe minimizar las ausencias o "no-show" de pacientes, que generan huecos en la agenda y pérdidas económicas.
3) Captación del máximo de pacientes mediante IA
Equipada con una cita online multicanal y dotada de IA, que sea disponible 24/7 y que convierta visitas y consultas en citas reales, también fuera del horario de recepción, además de ahorrar tiempo y costes en atención telefónica diurna.
4) Integración fluida con historia clínica y facturación
Dar entrada, pasar visita, facturar y cobrar deben ser pasos de un mismo flujo, no elementos, módulos o apartados disgregados. La agenda es el punto neurálgico de todo el proceso asistencial ambulatorio y debe estar concebida como tal.
5) El estado del paciente, siempre a la vista
Debe mostrar de un vistazo dónde está cada paciente: citado, avisado, confirmado, en sala de espera, en consulta, salido, con cargo cobrado o pendiente, así como el orden y hora de llegada al centro. Además, mediante un sistema de tipo tooltip, debe poder aportar información adicional optativa y configurable, como morosidad, origen de la cita o fecha de la última cita, entre otros.
6) Búsqueda inteligente de huecos libres
Una agenda que solo es capaz de buscar la primera hora libre no es suficiente. El sistema debe ser capaz de ir más allá, y disponer de búsqueda inteligente de huecos, de forma que permita resolver de forma simple casos como, por ejemplo, el de un paciente que visite el centro para dos especialidades distintas y, además, venga acompañado de su pareja, con visita para otra especialidad. La agenda debe indicar cuál es el día óptimo para esa combinación de 3 citas e informar al paciente qué otras opciones habría disponibles, con los tiempos de espera totales asociados a cada opción.
7) Autocheck-in del paciente
El circuito debe permitir que el paciente realice el check-in desde un kiosco, a la llegada al centro. De este modo, se evitan colas innecesarias, se ahorran tiempos y costes en recepción y se mejora la experiencia del paciente.
El autocheck-in debe poder dar entrada, informando con ello a los usuarios de su llegada, así como realizar el pase de tarjeta de compañía.
8) Turnos y Pantallas
El sistema debe poder facilitar al paciente un ticket con su código de turno, de forma que pueda ser llamado a consulta desde una pantalla en la sala de espera.
9) Ayudas proactivas para el usuario
Un buen sistema de agendas debe ser capaz de ser utilizado por alguien que apenas haya recibido formación.
Los pasos a realizar en cada momento deben ser evidentes y evitar toda posibilidad de error, gracias a un correcto diseño de la usabilidad y de la experiencia del usuario.
10) Gestión de recursos
Capaz de planificar el uso de recursos asociados a los actos médicos, como aparatología o salas específicas y de vincularlos automáticamente con la cita original.
En caso de reprogramarse citas de este tipo, los recursos asociados deben reprogramarse también de forma automatizada.
11) Citas periódicas y encadenadas
Para tratamientos de varias sesiones y circuitos como reconocimientos médicos completos, el sistema debe generar series de citas y secuencias entre agendas de forma automática.
12) Agenda Web
El equipo médico debe poder consultar sus agendas desde su smartphone, de forma que pueda preparar sus visitas o cirugías con antelación o mantener un control del estado de ocupación o de los horarios de visitas e intervenciones.
13) Creación rápida de paciente nuevo
En cita telefónica no se dispone de tiempo para recoger todos los datos de un paciente nuevo.
El sistema de citación debe permitir una recogida mínima de datos en el momento de la cita e indicar al usuario de la obligatoriedad de completar el resto a la llegada del paciente al centro.
14) Firma digital de consentimientos
La firma digital de consentimientos RGPD debe estar integrada en el flujo de la agenda, de forma que siempre se genere y firme el consentimiento de forma automatizada, cuando el paciente no lo haya hecho previamente.
Descubra la agenda inteligente de SALUS®
· Creada a partir de la experiencia de más de 25 años en implantaciones en policlínicos y hospitales.
· Integración nativa con la historia clínica y facturación de SALUS®.
· Cita online IA y multicanal, App del paciente, autocheck-in del paciente, turnos y pantallas, recordatorios de cita y firma digital integrados.
· Gestión automática de reprogramaciones.
· Ahorro de tiempo y costes e incremento de facturación.
· Basado en herramientas propias, sin integración de terceros.
· Utilización de Asistentes IA propios que permiten una solución más económica y técnicamente más robusta.
¿Puedo gestionar las agendas de varias especialidades y profesionales a la vez?
Sí. SALUS muestra simultáneamente todas las agendas a las que el usuario tiene acceso, clasificadas por grupos, y permite citar en cualquiera de ellas respetando el tiempo de cada tipo de visita, así como mover citas entre agendas y fechas, con solo arrastrae la cita de una agenda a otra.
¿Cómo minimiza SALUS las ausencias de pacientes?
Mediante recordatorios automáticos por SMS y Whatsapp, que permiten confirmar, cancelar y reprogramar la cita, así como un sistema de avisos que marca visualmente en la agenda qué pacientes han sido confirmados. Por otro lado, las listas de espera y reprogramación permiten recuperar los huecos de citas canceladas.
El objetivo final es que el número de huecos desaprovechados se reduzca al mínimo, dado que un hueco en la agenda es una pérdida económica.
¿En qué consiste el autocheck-in del paciente?
A la llegada al centro, el paciente hace check-in en un kiosco, identificándose y, en caso de ser paciente de mutua, pasando la tarjeta de la compañía. Sin necesidad de pasar por recepción, se registra su llegada en la agenda del centro, se le asigna turno y sala de espera, se le dirige a su destino, se activa la facturación privada o de compañía y se avisa al profesional.
¿Qué pasa cuando un profesional cancela una o varias jornadas?
Se pueden reprogramar todas sus citas automáticamente. SALUS permite enviar a reprogramación todas las citas e inhabilitar las jornadas en una sola acción. El sistema puede enviar un mensaje vía Whatsapp para que el paciente reprograme su cita ayudado por el Asistente IA y sin necesidad de que el personal de atención telefónica deba intervenir.
¿En qué consiste el Asistente Virtual IA integrado?
El asistente permite al paciente pedir citas, pero también cancelarlas, reprogramarlas, así como realizar consultas acerca de la clínica o dejar mensajes para el centro. Todo ello tanto desde la web de la clínica, mediante una ventana de tipo chatbot, como desde Whatsapp: el paciente abre la conversación y es el propio Asistente Virtual IA quien responde al paciente y le ayuda con los trámites.
¿Se puede pedir que el paciente pague la visita en el momento de pedir cita?
Sí, puede realizar el pago en ese momento, mediante tarjeta.
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